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GANHE TEMPO: Aprenda a responder suas mensagens e comentários do Facebook e Instagram em apenas um lugar. Confira:

Brendo Camargo / Junho de 2019 / Tecnologia
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Direto ao ponto.

Se você tem um negócio que depende das redes sociais como o Instagram e o Facebook para a maioria realizar suas vendas online, então provavelmente deve saber como é a loucura de ter que responder vários comentários e mensagens em ambas as mídias. É comentário no Facebook, mensagem no Direct do Instagram... enfim, uma loucura, não é?

Neste artigo, vamos mostrar na prática um lugar onde você pode responder tantos os comentários quanto as mensagens que recebe no Instagram e Facebook de uma maneira totalmente centralizada e que vai com certeza economizar seu tempo (que é muito valioso). Vamos juntos!

Estava lá o tempo todo, só você não viu.

Parece até trecho de música, mas é bem isso mesmo. O recurso que você pode utilizar (ainda hoje) para centralizar o seu atendimento ao cliente estava debaixo do seu nariz o tempo todo e você não percebeu, provavelmente, por dois motivos: porque não sabia mesmo ou porque achou que era uma ferramenta ultrapassada (mas não é).

Eu estou falando da Caixa de Entrada da sua página do Facebook. O quê? Não acredita? Então segura essa: O recurso que permite que você tenha todas as suas conversas em apenas um lugar já está disponível desde 2016. Como virou moda dizer "O Facebook está saindo de moda" quase ninguém dá importância para as ferramentas disponíveis na plataforma, mas não vamos nos esquecer que o Facebook (principalmente para empresas) possui diversos recursos que ajudam MUITO. Basicamente o que tem no Instagram (e no WhatsApp) foi "criado" no Facebook primeiro.

A Caixa de Entrada.

Onde encontrar você já sabe... é só acessar a sua página do Facebook e clicar em "Caixa de Entrada" e voilà! O que talvez você não saiba é que essa ferramenta te permite fazer muitas coisas que não só economizam o seu tempo, mas também te ajudam a oferecer uma experiência de atendimento muito melhor e muito mais personalizada.

GANHE TEMPO: Como responder suas mensagens e comentários do Facebook e Instagram em apenas um lugar. Confira:

Facebook Business / Reprodução

Você poderá responder aos comentários, publicações do visitante, avaliações, mensagens do Facebook e comentários do Instagram (em algumas contas o Instagram Direct também já está liberado) diretamente dessa nova caixa de entrada simplesmente ao tocar no conteúdo que deseja responder.

GANHE TEMPO: Como responder suas mensagens e comentários do Facebook e Instagram em apenas um lugar. Confira:

Facebook Business / Reprodução

Uma experiência melhor e mais personalizada.

Como eu disse, com os recursos é possível personalizar o atendimento com informações ricas em detalhes e oferecer uma experiência difereciada para o cliente. Basta tocar no nome da pessoa para ver seu perfil público e interações anteriores com sua empresa. Além disso, ainda é possível adicionar "rótulos" e "notas" individualmente para cada cliente, permitindo que você não só organize a sua caixa de acordo com cada tipo de cliente, mas também adicione notas sobre características particulares da pessoa para personalizar cada vez mais o atendimento (exemplo: a cor preferida de um determinado cliente é vermelho - com base nessa informação, você pode oferecer um brinde com a cor vermelha ou até mesmo incluir um produto com essa cor no envio do pedido que ele realizou na sua loja).

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Facebook Business / Reprodução

Comece a usar a nova Caixa de Entrada.

Depois de ler tudo isso que eu acabei de mostrar, você PRECISA começar a utilizar a Caixa de Entrada. Primeiro, para economizar tempo. Segundo, para melhorar a sua experiência de atendimento. Para fazer isso, basta clicar no ícone de mensagem na parte inferior da sua Página enquanto estiver no Gerenciador de Páginas e então ir até a aba Instagram, onde você poderá fazer login (se suas contas já estiverem conectadas, muito provavelmente nem precisará fazer login).

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Facebook Business / Reprodução

Respostas Rápidas e/ou Automáticas.

Um recurso que ajuda DEMAIS também é o de Respostas Rápidas e Respostas Automáticas. Se existe uma pergunta que você SEMPRE tem que responder para os seus clientes, talvez seja interessante cadastrar Respostas Rápidas para poupar tempo (e energia, rs). Elas basicamente vão te permitir responder essas perguntas sem precisar digitar a resposta completa. Bastará apenas que você selecione a resposta pré-cadastrada. Além disso, você ainda pode adicionar personalização (nome do cliente, seu site, seu e-mail, seu endereço e mais) e também adicionar fotos. Para realizar o cadastro das respostas é super simples, basta você acessar a sua Caixa de Entrada e clicar no botão "Insert saved reply" como na imagem abaixo. Depois é só clicar em "Criar Resposta Salva", dar um título para a sua resposta, escrever a resposta e personalizar (caso queira). Simples assim. Aí toda vez que for usá-la, é só selecioná-la clicando no mesmo botão "Insert saved reply".

GANHE TEMPO: Aprenda a responder suas mensagens e comentários do Facebook e Instagram em apenas um lugar. Confira:

Já nas Respostas Automáticas, você pode cadastrar mensagens de ausência (em um horário que a sua loja não pode atender, por exemplo) ou até uma resposta instantânea (para você não deixar o cliente esperando). Veja um exemplo na imagem abaixo. Ps: O processo de cadastro é basicamente o mesmo das respostas rápidas. 

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Se você achou este artigo útil, deixe um comentário abaixou para sabermos a sua opinião. E, por favor, não perca mais tempo e comece a fazer o atendimento da sua empresa de forma inteligente. Vamos juntos!

Por Brendo Camargo

Por Brendo Camargo
Co-Fundador

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